1. כללי
ברוכים הבאים לאתר "המזמרה" (להלן: "האתר"). האתר משמש כחנות וירטואלית למכירת פרחים, עציצים, מארזי שי, יינות ומוצרים נלווים.
השימוש באתר, לרבות גלישה ורכישת מוצרים, מהווה את הסכמתך המפורשת לתנאים המפורטים בתקנון זה.
החנות נמצאת בבעלות "המזמרה", עוסק מורשה שמספרו 211431002.
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לשני המינים.
2. כשרות לביצוע עסקאות
רשאי לבצע פעולות באתר כל אדם אשר מלאו לו 18 שנים וברשותו כרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי הפעילות בישראל.
אזהרה: מכירת אלכוהול (יין/בירה וכו') מותרת אך ורק למי שמלאו לו 18 שנים. בעת ביצוע הזמנה הכוללת אלכוהול באתר "המזמרה", המזמין מצהיר כי הוא בגיל החוקי. מסירת המשלוח תתבצע אך ורק לידי בוגר מעל גיל 18 בהצגת תעודה מזהה.
3. המוצרים והתמונות באתר
• תמונות להמחשה: התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. מאחר ופרחים הם מוצר טבעי, ייתכנו שינויים בגוון, בגודל או בצורת הפרחים בהתאם לעונות השנה ולמלאי הקיים בחנות.
• תחליפים: אנו ב"המזמרה" עושים מאמץ לשמור על הרכב הזר כפי שמוצג. במקרה בו פרח מסוים חסר במלאי, השוזרים המקצועיים שלנו ישלבו פרח חלופי בצבע ובשווי דומה, על מנת לשמור על אופיו ועיצובו של הזר.
• יין ומוצרים נלווים: שנת הבציר של היינות או עיצוב אריזות השוקולד/שמן עשויים להשתנות בהתאם למלאי הספק.
4. הזמנות ומשלוחים
• מועדי הזמנה ואספקה:
• הזמנות שיתקבלו עד השעה 14:00: יסופקו באותו יום עסקים (בכפוף למלאי וזמינות שליחים באזור המבוקש).
• הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 14:00: יסופקו ביום העסקים הבא.
• שעות חלוקה: חלוקת המשלוחים ללקוחות מתבצעת בין השעות 12:00 ל-21:00.
• אזורי חלוקה: האתר מספק משלוחים באזורים המוגדרים במפת החלוקה בלבד.
• דיוק בזמנים: המשלוחים יסופקו בטווח השעות שנבחר, בכפוף לאילוצי תנועה ובלת"מים. בימי שישי וערבי חג לא ניתן להתחייב לשעה מדויקת.
• נוהל "משלוח ללא מענה": באחריות המזמין לספק פרטים מדויקים. במידה ומקבל המשלוח אינו בבית, שליח "המזמרה" יצור קשר טלפוני לקבלת אישור להשארת הזר ליד הדלת/אצל שכן.
• מרגע קבלת האישור להשארת המשלוח, האחריות על טריות המוצר ושלמותו עוברת ללקוח.
• אם לא ניתן ליצור קשר, המשלוח יוחזר לחנות והלקוח יחויב בגין משלוח נוסף.
5. מדיניות ביטולים והחזרות
מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן ולתקנותיו:
א. ביטול הזמנת פרחים ועציצים ("מוצרים פסידים"):
החוק אינו מאפשר ביטול עסקה ו/או החזרה של מוצרים פסידים (מתקלקלים). עם זאת, אנו ב"המזמרה" מאפשרים ביטול בתנאים הבאים:
• ניתן לבטל הזמנה עד שעה אחת ממועד ביצועה, ובלבד שהזר טרם נשזר או יצא למשלוח.
• בהזמנות עתידיות: ניתן לבטל עד 5 שעות לפני מועד האספקה המתוכנן (בשעות הפעילות).
• לאחר יציאת המשלוח לדרך לא ניתן לבטל את העסקה.
ב. ביטול הזמנת מוצרים שאינם פסידים (יין, שוקולד, כלים):
• ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום מקבלת המוצר, בתנאי שהמוצר הוחזר באריזתו המקורית, לא נפתח ולא נעשה בו שימוש.
• דמי ביטול: 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). דמי המשלוח לא יוחזרו.
6. פגמים ואיכות המוצר
הפרחים ב"המזמרה" נבחרים בקפידה. אם בכל זאת הגיע מוצר פגום:
• יש להודיע לשירות הלקוחות בתוך 24 שעות ממועד קבלת המשלוח.
• חובה לצרף תמונה ברורה של הפגם.
• תלונות שיתקבלו לאחר מכן לא יטופלו, היות ומדובר במוצר חי ורגיש לתנאי סביבה.
• הפיצוי (אם יאושר) לא יעלה על סכום המוצר המקורי.
7. פרטיות ומאגרי מידע
• פרטי האשראי אינם נשמרים במערכות האתר אלא מעובדים ע"י חברת סליקה חיצונית המאובטחת בתקן PCI-DSS המחמיר ופועלת בהתאם לתקני האבטחה הבינלאומיים.
• בעת ההרשמה או ביצוע ההזמנה, הלקוח מאשר קבלת דיוור שיווקי וחשבוניות דיגיטליות מ"המזמרה". ניתן להסיר את ההרשמה מרשימת התפוצה בכל עת בלחיצה על קישור "הסר".